第106章(3 / 6)

别说屁话。”陈涧说，“我先说一个，卫生方面的，就还是希望能谁看到了谁顺手就处理一下，比如停车位那里，有些客人会把垃圾就扔车旁边，不要等当天做清洁的人看到了才收拾，谁经过看到了就扫一下，要不下一个客人停车的时候就很难看了。”
　　“嗯，”孙娜娜点点头，“这个有道理，有时候咖啡厅人走了，我在前台忙着，可能就顾不上收拾，谁看到了要是能帮我顺手拿到水池那儿就最好……”
　　陈涧记下了这条。
　　“对客人的服务需求响应再主动一些更好，有点儿眼力见儿，”胡畔说，“比如那天客人在餐厅找东西，找好半天了，我看到了过去问才知道是丢了个发夹在找，老五就杵餐厅门那儿看着，也没说上去问问要不要帮忙。”
　　“先下手为强啊畔畔。”老五说。
　　“这种虽然不是很大的事儿，但客人感觉会好很多。”三饼说。
　　老五斜了他一眼。
　　为了爱情，兄弟反目。
　　这个能不能拍短剧……什么乱七八糟！
　　“这种细节的确应该注意到。”陈涧收回跑偏的思绪。
　　“你当时在干什么？”陈二虎问老五。
　　“……看她找东西啊。”老五回答。
　　陈涧没忍住笑了。
　　“我们的确就是最大的不足。”陈二虎很感慨。
　　“这些就是服务意识，”孙娜娜说，“咱们毕竟都没有经验，也没有学过，有不足也正常，这就是开这个会的目的嘛。”
　　“对！”胡畔鼓掌。
　　有了这些，大家的思路就打开了，各种有用没用有理没理的建议都出来了。
　　一开始都是服务方面的，包括什么情况下应该帮客人拿一下行李，什么情况下客人要求送餐到房间可以答应，面对无理要求的时候应该怎么拒绝不容易引起矛盾……
　　“这一点吧，单老板就是个典型的反面教材……”老五往电梯那边看了一眼，“客人别说无理要求了，有理要求他都会直接拒绝一点儿都不委婉。”
　　“哎，”胡畔笑了起来，看着陈涧，“这个会议记录里会写吗？”
　　“……会，单老板要看的。”陈涧边写边点了点头。
　　“我撤回。”老五马上说。
　　“晚了。”陈涧说。
　　“我完了，”老五往椅子上一靠，“陈涧你是不是跟我有仇。”
　　“你得了吧，”陈二虎说，“在这儿干这么长时间了还没明白吗，这帮人当面说他都没事儿，你提个正经建议怕个屁。”
　　“这个的确是需要老板需要改进的。”陈涧说。
　　“这要真跟他提了，”老四进行了短
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